Pemasaran Digital : Strategi Dalam Meningkatkan Loyalitas Konsumen Pada Slowcaffe Niskala Brew Di Kelurahan Gurabati Kota Tidore Kepulauan

Abstract

Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi telah membawa perubahan signifikan dalam cara pelaku usaha memasarkan produk mereka. Pemasaran digital kini menjadi salah satu strategi utama yang digunakan oleh berbagai sektor bisnis, termasuk Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM). UMKM sebagai salah satu pilar perekonomian Indonesia dituntut untuk mampu beradaptasi dengan transformasi digital agar mampu bertahan dan bersaing di era global. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi pemasaran digital yang diterapkan oleh Slowcaffe Niskala Brew dalam meningkatkan loyalitas konsumen serta mengidentifikasi faktor-faktor yang menghambat pelaksanaannya. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Data penelitian dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Selanjutnya analisis data dilakukan dengan tahapan: reduksi data, display, interpretasi dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Slowcaffe Niskala Brew menerapkan strategi pemasaran digital berbasis media sosial, khususnya Instagram, sebagai platform utama untuk promosi produk, membangun brand awareness, dan memperkuat hubungan dengan konsumen. Namun, faktor penghambat utama dalam pelaksanaan strategi ini meliputi keterbatasan waktu pemilik dalam mengelola media sosial dan kondisi cuaca yang memengaruhi aktivitas promosi. Penelitian ini merekomendasikan agar Slowcaffe Niskala Brew menambah tenaga khusus untuk pengelolaan media sosial, meningkatkan pelatihan digital marketing bagi admin, serta terus memantau umpan balik pelanggan untuk memperkuat efektivitas strategi pemasaran digital di masa mendatang.